A Fundação Hospitalar de Hematologia e Hemoterapia do Amazonas (Hemoam) recebeu uma avaliação excepcional no último quadrimestre de 2023, com um impressionante índice de aprovação de 99,9% por parte do público de pacientes e doadores de sangue. Esses resultados foram revelados na pesquisa de satisfação divulgada pela Ouvidoria da instituição nesta quinta-feira (14/03).
A pesquisa abrangeu 836 indivíduos, incluindo aqueles que utilizaram os serviços de coleta externa, coleta interna, enfermaria, ambulatório e laboratório. O índice geral de satisfação dos usuários atingiu a marca de 99,9% entre setembro e dezembro. Realizada a cada quadrimestre, essa pesquisa proporciona a oportunidade de aprimorar os serviços ao longo do ano.
Para as áreas que recebem críticas ou reclamações, é estabelecido um plano de ação, com a resolução dos problemas prevista para o próximo quadrimestre. Por isso, a pesquisa do último quadrimestre geralmente apresenta os melhores resultados.
Socorro Sampaio, diretora-presidente do Hemoam, destacou que a pesquisa reflete o esforço contínuo da instituição para atender às necessidades dos pacientes e doadores. Ela enfatizou a importância de manter esse alto índice de satisfação e o compromisso da equipe em alcançar essa meta.
Essa pesquisa é conduzida três vezes ao ano há mais de uma década, com a meta institucional de atingir pelo menos 90% de satisfação nos serviços prestados. Neste quadrimestre, todos os setores avaliados superaram essa meta.
